中通服-知識管理系統

中通服咨詢設計研究院有限公司(以下簡稱“中通服”)56年來取得了驕人的成就——在全國通信設計行業中首家設立國家級博士后科研工作站!近五年獲39項專利,完成前瞻性課題研究283項、發表論文500多篇、出版圖書6部!2000+項目遍布全球50+國家和地區!在發展的路上,中通服將“知識管理”發揮到了淋漓盡致,而這一切都離不開對知識管理系統的成功建設!

公司介紹

中通服咨詢設計研究院有限公司總部位于博愛之都南京,始建于1963年,系致力于通信、建筑、信息化、電力、節能環保的咨詢、設計、研究與實施的國家級重點高新技術企業,綜合實力持續位居全國同行業前列。

公司以中國通服智慧城市工程院為載體,秉承“滿足客戶需求、創造客戶商機、超越客戶期望、成就客戶事業”的經營理念,先后完成一大批在國內外具有影響力的智慧通信城市項目,智慧通信城市總承包建設能力處于國內領先地位。

項目背景

作為中國通信服務公司戰略核心單元及工信部等政府部門國家及行業標準的制定單位之一,中通服深知“知識是第一生產力”,于2013年率先在行業內實施了企業知識管理建設項目并攜手天翎先后建設了第一代和第二代知識管理系統,但隨著企業高速發展,中通服在知識管理領域出現了新的機遇和挑戰:

●海量知識資產,如何體系化管理,構建清晰的知識脈絡?

●專家經驗等如何挖掘,讓隱性知識在更大范圍發揮價值?

●如何構建移動端KM平臺,讓員工學習交流無處不在?

●項目成果如何快速回收、分享,賦能業務創新與高效協作?

基于天翎對企業知識管理業務的深刻理解及雙方長達6年的信息化成功建設革命友誼,中通服再次選擇了天翎,選擇基于天翎MyApps賦能平臺打造第三代知識管理平臺,融聚全員知識智慧,全力賦能業務發展!

項目行動

根據中通服的行業特性、歷史沉淀的知識管理經驗及個性化管理需求,天翎提出了如下建設方案:

1、以“中臺”服務思維布局系統建設——動態響應、動態服務、動態升級,這是企業信息管理系統發展的必然趨勢,利用MyApps賦能平臺的微服務架構特性及組件化模式,從底層基礎設施、后臺系統開發、功能模塊配置到前端用戶使用,通過接口調用形式將平臺的通用化能力進行打包整合賦能到知識管理系統,員工可以從知識管理中臺靈活調用,系統也可伴隨業務的發展靈活的迭代升級!

2、以“權限”機制重構盤活知識資產——與盲目的擴容增量相比,如何有效盤活存量知識資產是本次系統構建考慮的重點,將MyApps賦能平臺的企業域管控機制與業內成熟的文檔管控KASS機制進行了融合,無論是固定組織架構還是臨時虛擬團隊,都可以多維度劃分文件分類,支持九大權限類型與數十種組合,支持文件差異及版本對比,從單個文檔的歷史縱向變遷和文檔之間的橫向關聯實現靈活的呈現與控制。

3、以“場景”應用創新優化用戶體驗——隨著科學技術進步及帶來的業務模式變革,業務場景未來必將迎來一場革命,利用MyApps賦能平臺一端配置多端同步生成模式,移動端KM無需另起灶爐或二次開發!同時借助MyApps賦能平臺強大的接口整合能力,將百度、科大訊飛等語音轉換技術、OCR文字識別、掃碼識別等智能應用進行深度整合,讓用戶使用不受時間地點限制,讓用戶體驗更加舒暢輕松!

項目成果

KM3.0在第一代、第二代系統的基礎上注入了嶄新的中臺服務能力、權限控制能力、移動學習能力和場景鏈接能力!對此,中通服黨委書記、總經理殷鵬先生以“能用眾力,則無敵于天下矣;能用眾智,則無畏于圣人矣”給予了高度贊譽,其展現的價值有:

1、知識脈絡更加清晰:全新KM3.0對知識文檔權限的管控更適應現代組織架構及業務團隊小快靈的特性,部門、角色、團隊、專委會,在清晰的多維度知識體系脈絡下,員工以中臺服務形式靈活調用;

2、知識提煉更加深入:全新KM3.0構建了企業知識庫、項目庫、專家庫、問題庫,通過組織推送及員工訂閱、文檔分享與交流點評,各種知識精華得以總結和沉淀,各種隱性知識得以顯露價值;

3、知識場景更加豐富:全新KM3.0提供并優化了移動端操作入口,員工可以隨時隨地的查閱文檔或交流學習,同時系統鏈接了百度、科大訊飛等語音和圖像智能應用,讓操作體驗更加的便捷;

4、天翎過硬的技術交付能力和對企業知識管理業務需求的理解能力配合發揮到了極致,再次展現了天翎MyApps賦能平臺在企業個性化管理軟件定制開發上的獨到水平!

微軟、IBM等巨頭把知識管理的先進理念帶到了中國,中通服等企業敏銳的意識到了知識的力量并將其作為企業發展的核心戰略,由此收獲了巨大成功!但我們也深知,包括知識管理在內的諸多先進理念與企業個性化管理需求之間有著很大的信息化落地鴻溝,而這正是天翎MyApps賦能平臺擅長的能力所在,天翎樂意用先進的IT技術讓企業匯聚更多的知識力量,激發生產力再上新臺階!

*案例內容僅為部分展示,如需了解具體詳情或更多案例,請聯系天翎!

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